¿Por qué razón pueden rechazar mis campañas de Google AdWords?
Los motivos por los Google puede rechazar una campaña de AdWords son muchos. Existen restricciones en comparación con contenido que se promociona, o bien determinadas prácticas que quedan vetadas. Aun pueden cancelar un anuncio por la forma. Así, de acuerdo con la política de anuncios de AdWords, los anuncios y campañas pueden ser rechazadas si incurren en alguno de estos puntos.
Contenido prohibido
La política de anuncios de Google AdWords determina una serie de contenido que no puede promocionarse mediante su red.
- Productos falsificados
Se trata de un punto lógico, cuando es ilegal en la mayor parte de los países. No se pueden vender productos falsificados, y menos anunciarlos mediante Google AdWords.
¿Por qué razón? Por el simple hecho de que engañan al usuario, ofreciéndole un producto igual o muy similar a otra marca comercial registrada que es prácticamente imposible diferenciar. Por lo que si en tu anuncio incluyes productos falsificados, será rechazado inmediatamente.
- Servicios o productos peligrosos
En su afán por proteger la seguridad del usuario, Google AdWords asimismo prohíbe la promoción de servicios o bien productos peligrosos.
¿Qué se comprende por ‘peligrosos’? Aquellos que puedan causar daños, perjuicios o lesiones de cualquier tipo. De este modo, aquí entraría todo el catálogo de producto relacionado con la armería como municiones o armas, cualquier tipo de material explosivo, incluyendo los fuegos de artificio o bien todo aquello relacionado con el consumo de drogas, ya sean naturales o químicas, incluidos herramientas que faciliten su consumo. Introducir palabras clave en nuestras campañas AdWords de esta temática aumentará las posibilidades de que sea rechazada.
- Productos o bien servicios que permiten comportamientos deshonestos
Este punto puede ser interpretado muy ampliamente y es que ¿qué definimos como comportamiento inmoral? Google nos da una serie de ejemplos que aclaran su intención: dispositivos de vigilancia camuflados (que pueden ser empleados para violar el derecho de intimidad de otras personas), servicios o bien productos relacionados piratería de software, documentos falsos o bien, incluso, servicios que venden un aumento de tráfico cara anuncios o web.
- Contenido ofensivo o inadecuado
Siguiendo un poco la estela marcada por los puntos anteriores, Google AdWords tampoco deja la promoción mediante su red de anuncios de cualquier tipo de contenido que pueda resultar inadecuado o bien ofensivo para los usuarios.
En este punto se incluyen contenidos relacionados con:
Odio, violencia o intolerancia de cualquier clase.
Contenido que pueda disgustar o escandalizar al usuario. En este punto incluiríamos contenido de carácter sexual explicito, violento o bien similar.
Contenido explotador. O bien lo que es lo mismo, que trate de sacar beneficio de forma injusta, por ejemplo usando catástrofes para lucrarse.
Prácticas prohibidas
Además, con independencia del contenido, Google AdWords no tolera las próximas prácticas:
- Uso inapropiado de la red publicitaria
La máxima de Google siempre y en toda circunstancia ha sido asegurar una experiencia de calidad al usuario, y por ello no deja prácticas que traten de utilizar de forma inapropiada sus servicios para sacar provecho.
Es el caso anuncios maliciosos, de poco valor, de empresas que se saltan los procesos de revisión de AdWords o bien que tratan de obtener una ventaja en la subasta de anuncios de forma injusta.
- Colección y uso no responsable de los datos
Del mismo modo, con el fin de asegurar la seguridad de los datos de los usuarios, Google prohíbe la recopilación y uso irresponsable de información frágil del usuario, como puede ser su nombre completo, dirección postal o bien de correo, numero del DNI y un largo etcétera.
Por esta razón, cada vez son más frecuentes los ejemplos de campañas de AdWords rechazados por carencia de seguridad en el tratamiento de datos, como es, por ejemplo, la falta del certificado de seguridad SSL en el checkout de la tienda en línea.
- Declaraciones falsas sobre personas, productos o servicios
Acostumbra a ser uno de los puntos que más afecta a las campañas en AdWords, y es que Google es muy riguroso con este tema. La información del anuncio debe ser honesta y facilitar al usuario toda la información precisa para tomar una decisión. Por este motivo queda prohibido:
Anuncios que pidan cualquier tipo de compromiso por parte del usuario sin administrar toda la información precisa ni obtener el consentimiento del mismo.
La promoción de productos o bien servicios que queden representados de forma imprecisa, engañosa o irrealista.
¿Qué campos se ven perjudicados por las limitaciones de AdWords?
Además de todo lo mentado previamente y que es de aplicación a cualquier ámbito, hay determinados contenidos que cuentan con limitaciones auxiliares.
Contenido para adultos
Hay determinados géneros de anuncios para adultos que quedan limitados por la política de Google, pero más allá de esto, ningún anuncio de esta tipología podrá transgredir las leyes aplicables al ámbito, dirigirse a menores de edad, utilizar contenido explicito ni promocionar contenidos relacionadas con relaciones no permitidos, con menores o bien servicios de prostitución.
Bebidas alcohólicas
Por su lado, la promoción de bebidas alcohólicas asimismo está sujeta a la legalidad vigente, incluyendo la edad del receptor. Además, está radicalmente prohibido dar a comprender con los anuncios cualquier tipo de beneficio terapéutico, social o de cualquier otra índole relacionada con el consumo de alcohol, ni representar el consumo excesivo de forma positiva o bien enseñar su consumo durante la realización de cualquier tarea incompatible como la conducción.
Contenido protegido por derechos de autor
Para poder promocionar contenido protegido con derechos de autor es necesario facilitar a Google la documentación precisa para demostrar que tienes autorización legal para esto. Así de simple.
Contenido relacionados con los juegos de apuestas
Los juegos de apuestas también tienen limitaciones propias. Por ello, si quieres que tu campaña sea publicada vas a deber cumplir con las leyes y estándares aplicables del campo, como los requisitos locales de licencia. Pero, sobre todo, enseñar claramente información sobre el juego responsable en la página de aterrizaje de destino y orientar las campañas a mayores de edad.
Contenido relacionado con la atención sanitaria
Sobre esto hemos hablado largo y tendido en un blog post anterior sobre la venta de productos de salud en Google AdWords. No obstante, es uno de los que más afecta en el campo SEM.
No tiene por qué hacer referencia únicamente a medicamentos o bien servicios médicos, sino influye sobre cualquier producto o bien servicio que pueda influir en la salud de las personas. Es el caso de los tratamientos de pérdida de peso, así sea en versión medicamento o bien servicio. Al no estar probada su eficacia real, no se puede promocionar estos productos ofreciendo unos resultados concretos.
Contenido de carácter político
La promoción de partido o aspirantes políticos, así como la defensa de determinados temas de este ámbito están sujetas a restricciones, debiendo respetarse las leyes y reglas, así como los requisitos de Google concretos de la zona a la que se dirijan y, también, la jornada de reflexión a lo largo de la campaña electoral.
Marcas comerciales
Los anuncios en AdWords con marcas comerciales registradas están en el punto de atención de Google. Aunque es verdad que la propia política de Google AdWords determina las ocasiones en el que se puede emplear el nombre de una marca, hay que llevar cuidado cuando las empleemos en nuestros anuncios de texto, puesto que pueden ser motivo de leer más cancelación del anuncio.
¿Pueden parar mi campaña SEM por cuestiones editoriales o bien técnicas?
De este modo es. Por si no fuera suficiente, asimismo Google puede parar tu campaña en AdWords por la manera. Está claro que lo que busca AdWords con los anuncios es calidad, que sean atractivos para el usuario y que maximicen su eficacia. Y por esta razón Google también define una serie de requisitos técnicos que deben cumplirse si deseas que tu anuncio se publique.
- Requisitos editoriales y profesionales
En este punto se engloban todas y cada una aquellas peculiaridades del anuncio que hacen referencia a la calidad, profesionalidad y relevancia del contenido que se promociona. Por esta razón, se podría rechazar un anuncio por estos motivos:
La URL perceptible no refleja precisamente la URL de destino. Imaginemos que la URL visible es ‘com’ y dirigimos al usuario a ‘gmail.com’.
Anuncios que son muy genéricos, con oraciones vagas y abstractas. Google te rechazará un anuncio en el que el claim sea ‘‘Compra tus productos aquí!’.
Uso artificioso de palabras o bien caracteres. Suele ser muy habitual para tratar palabras prohibidas, aunque AdWords acabará pillándonos. Es el caso del empleo de la palabra ‘Grati dólares americanos ’. Muy frecuentemente, hasta el exceso de simbolos de puntuación puede llegar a ser motivo de cancelación del anuncio.
Sitios que no estén en funcionamiento o que tengan el botón de ‘atrás’ inhabilitado.
Web no capaces para los navegadores más habituales.
- Requisitos técnicos
Además, asimismo hay una serie de requisitos técnicos (probablemente los más fáciles de cumplir) que hacen referencia a la extensión del título o bien el cuerpo del anuncio, los límites de tamaño de las imágenes usadas o bien de duración de videos, etc.
¿Qué supone que rechacen mi anuncio en Google AdWords?
De qué manera ya hemos visto, existen una extensa lista de condiciones que han de ser cumplidos por los anuncios a fin de que Google decida publicarlos. Si no es de esta forma y tu anuncio es rechazado, este no va a poder ser publicado hasta que la infracción concretamente sea corregida.
Para corregir un anuncio rechazado y poder publicarlo de nuevo debemos proseguir unos sencillos pasos:
1. Descubrir el motivo de suspensión del anuncio
Como has podido revisar hay una larga lista por la que pueden rehusar tu campaña en AdWords, así que lo mejor será que identifiques el inconveniente. No es complicado, el propio Google te lo comunicará en la columna ‘Estado’ de tu cuenta de anuncios.
dos. Modifica el anuncio o bien sitio para solucionar el inconveniente
En base al motivo aducido por Google, vamos a deber tomar una serie de acciones para poder poner fin al problema en cuestión. Puede afectar al anuncio en sí, o a la página de destino a la que se dirige, con lo que los cambios a efectuar pueden ser variados. Una vez guardados todos los cambios, el anuncio se enviará de forma automática a revisión.
En todo caso, asegúrate de que cumples todos los requisitos de la política de anuncios de AdWords.
tres. Espera la revisión del anuncio
Ahora sólo toca esperar. Google va a deber regresar a comprobar tu anuncio a fin de asegurarse de que cumple su política. Podrás comprobar como la columna de estado ha cambiado de ‘Rechazado’ a ‘En proceso de revisión’. Si has hecho los cambios bien, y todo está en orden, esta columna cambiará a ‘Apto’, lo que significa que tu anuncio está publicado y listo.
Tratándose de infracciones graves o bien repetidas, es posible que el castigo por la parte de Google sea mayor. En estos casos, puede causar una inhabilitación del dominio, con lo que se anularán todas y cada una de las campañas de AdWords hasta que el problema se solvente o, en casos extremos, que se suspenda la cuenta.
Anuncios rechazados por software malicioso, ¿qué es?
Es la forma en que la plataforma de Google te alerta sobre una posible infección a tu sitio web, por lo que rechaza los anuncios que contengan la URL de destino inficionada, o bien en ocasiones hasta puede rehusar todos los anuncios de la cuenta, esto a fin de resguardar de un posible contagio también a los buscadores que hacen clic en tus anuncios. Hay posibilidad de que este rechazo pueda tratarse de un fallo, pero lo más seguro es que no sea de este modo, por lo que debes prestar atención, y ponerte en alarma inmediata.
¿Qué debo hacer para dar solución?
La primera cosa que debes hacer si este fuera tu caso, es comprobar que en efecto tu sitio web no esté inficionado por algún virus o software malicioso, tal y de qué forma lo indica Google, esto puede ser común si tienes tu sitio en un CMS como Wordpress y descargas plugins continuamente. Para esto, puedes hacer uso de las siguientes herramientas, copiando la URL del sitio a analizar:
https://www.virustotal.com/gui/home/url
http://quttera.com
https://sitecheck.sucuri.net/
https://www.siteguarding.com/en
https://app.webinspector.com/
Si encuentras en el código fuente de los sitios de WordPress, algo similar al código que vamos a poner justo debajo es pues tienes el sitio WP infectado:
if (isset($ _REQUEST[‘action’]) && isset($ _REQUEST[‘password’]) && ($ _REQUEST[‘password’]
Si de hecho tu sitio está infectado, debes proceder a limpiar inmediatamente con tu webmaster para que prosiga el proceso de limpieza indicado, y luego proceder nuevamente a revisar tu sitio en los links indicados anteriormente.
Es importante que compruebes que todos y cada uno de los themes o complementos que descargues de Wordpress estén limpios, esto habrá de ser de manera directa desde el zip original antes de instalar, a fin de que evites recurrir en el mismo inconveniente.
Ya limpiamos la casa
En el momento en que estés seguro de que tu sitio está limpio, debería reestablecerse el anuncio rechazado por software malicioso, después de que el robot de Google haga la revisión automática. Si pasadas 24 horas esto no sucede, el paso siguiente es comunicarte de forma directa con el soporte de Google Ads para solicitar una revisión manual. Si estás en Colombia habrá de ser al 01800-setecientos cincuenta y cuatro-1814.
La revisión manual, es el proceso por el que Google comprobará que tu sitio está limpio y tus anuncios ya no están rechazados por software malicio, y así asegurar que tus anuncios se reestablezcan con normalidad. Para ello, debes tener a la mano una captura de tu pantalla de la plataforma de Search Console asociada al sitio web en cuestión, en donde se observe meridianamente que tu portal está limpio y funcionando con normalidad. Asimismo, deberás tener una captura de una herramienta diferente que demuestre que tu sitio web está desinficionado y sin ningún inconveniente, Google te solicitará que les mandes estos archivos para poder proceder con la revisión manual.
Después de que estos ficheros sean enviados, debes aguardar de veinticuatro a 48 horas a fin de que tus anuncios y tu cuenta publicitaria se reestablezca con normalidad, de no ser de esta forma, debes comunicarte de nuevo para solicitar la revisión manual, teniendo a la mano nuevamente las atrapas con las fechas actualizadas, pues el proceso deberá ser exactamente el mismo.